Consulta di seguito le domande più frequenti
In quanto tempo vengono gestiti gli ordini?
Gli ordini effettuati sul nostro B2B vengono affidati al corriere entro 24 ore lavorative dalla ricezione. Nel caso di pagamento anticipato, gli ordini vengono messi in lavorazione solo dopo la registrazione del pagamento da parte della nostra amministrazione, non sarà possibile gestire l'ordine sulla base della copia del pagamento.
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti dal:
- Lunedi - Giovedì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00
- Venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
L'azienda rimarrà chiusa durante i giorni di festività nazionale, eventuali chiusure aggiuntive verranno comunicate per email a tutti i clienti registrati.
Per ricevere questo tipo di comunicazioni e altre informazioni interessanti, assicurati di essere iscritto alla nostra newsletter.
In quanto tempo vengono consegnati gli ordini?
Se affidati a corriere espresso, gli ordini impiegano per il transito sul territorio nazionale dalle 24 alle 72 ore lavorative. Nel caso di ordini voluminosi, verranno utilizzati corrieri standard che impiegano dai 3 ai 7 giorni lavorativi per la consegna. Una volta spedito l'ordine, riceverai un email contenente l'indicazione del corriere.
Il trasporto in Europa impiega dai 2 giorni ai 10 giorni lavorativi per la consegna in base al paese di destinazione e il corriere utilizzato.
La F.A.N EUROPE LIGHTING non può essere ritenuta responsabile nel caso di ritardi dovuti alla gestione del corriere o scioperi nazionali e internazionali dei trasporti.
La merce è stata consegnata danneggiata o mancano alcuni articoli, come faccio?
I danni da trasporto e le mancanze vanno comunicati entro e non oltre 10 giorni lavorativi compilando il modulo di seguito. Il nostro team provvederà alla revisione delle informazioni e alla risoluzione del problema.
Il prodotto non funziona più, come posso ricevere assistenza?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia pari ad almeno 2 anni solari, per ricevere assistenza sul prodotto è possibile compilare il modulo a questo link descrivendo accuratamente il problema.
Ricordiamo, inoltre, che in qualità di produttore è importante per noi tutelare il consumatore finale, per questo motivo, in caso di contestazioni post vendita da parte dell'acquirente, sarà possibile fornirgli l'indirizzo email info@faneurope.it a cui rivolgersi per gestire il problema direttamente con il nostro team post vendita.
Ho bisogno di un pezzo di ricambio, come posso richiederlo?
Per verificare disponibilità e quotazioni dei ricambi, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti scrivendo a info@faneurope.it. In alternativa, puoi utilizzare il modulo presente nel nostro Help Desk.
Come funziona la garanzia sui prodotti?
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale: 24 mesi per acquisti con scontrino (consumatore) e 12 mesi per acquisti con fattura (uso professionale). Per alcune categorie di prodotti è prevista anche una garanzia aggiuntiva, indicata nella scheda tecnica. Questa estensione entra in vigore al termine della garanzia legale.
A chi devo rivolgermi in caso di assistenza o garanzia?
Durante il periodo di garanzia legale è necessario rivolgersi esclusivamente al punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto, che gestirà la pratica. Terminato questo periodo, se è prevista una garanzia aggiuntiva, bisognerà contattare direttamente FAN Europe Lighting, inviando il prodotto presso la nostra sede insieme alla prova di acquisto.
In quali casi la garanzia non copre i danni?
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, urti o rotture accidentali, oppure da manomissioni del prodotto. In assenza di queste condizioni, a seguito di verifica tecnica, procederemo con la riparazione o sostituzione.