FAQ
Consultez ci-dessous la foire aux questions
Dans quel délai les commandes sont-elles traitées ?
Les commandes passées sur notre plateforme B2B sont confiées au transporteur dans les 24 heures ouvrables suivant leur réception. En cas de paiement anticipé, les commandes ne sont traitées qu'après enregistrement du paiement par notre service administratif ; il ne sera pas possible de traiter la commande sur la base d'une copie du paiement.
Dans quels délais les commandes sont-elles livrées ?
Si elles sont confiées à un service de livraison express, les commandes sont acheminées sur le territoire national en 24 à 72 heures ouvrées. Pour les commandes volumineuses, nous faisons appel à des transporteurs standard, dont le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail indiquant le nom du transporteur.
Le transport en Europe prend entre 2 et 10 jours ouvrables pour la livraison, en fonction du pays de destination et du transporteur utilisé.
F.A.N EUROPE LIGHTING ne peut être tenue responsable en cas de retards dus à la gestion du transporteur ou à des grèves nationales et internationales des transports.
La marchandise a été livrée endommagée ou il manque certains articles, que faire ?
Les dommages liés au transport et les manquants doivent être signalés dans un délai maximum de 10 jours ouvrables en remplissant le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera d'examiner les informations fournies et de résoudre le problème.
Envoyer une réclamation
En cas de manquants, il est utile de consulter au préalable le bon de livraison pour vérifier que la marchandise commandée a bien été expédiée. Les articles indisponibles au moment de la commande seront expédiés dès qu'ils seront de nouveau disponibles en stock.
Le produit ne fonctionne plus, comment puis-je obtenir de l'aide ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie d'au moins deux années civiles. Pour bénéficier d'une assistance concernant votre produit, vous pouvez remplir le formulaire disponible via ce lien en décrivant précisément le problème.
Envoyez un signalement
Nous tenons également à rappeler qu'en tant que fabricant, il est important pour nous de protéger le consommateur final. C'est pourquoi, en cas de réclamation après-vente de la part de l'acheteur, il sera possible de lui fournir l'adresse e-mail info@faneurope.it à laquelle il pourra s'adresser pour gérer le problème directement avec notre équipe après-vente.
J'ai besoin d'une pièce de rechange, comment puis-je en faire la demande ?
Vous pouvez demander la disponibilité et un devis pour les pièces de rechange en envoyant un e-mail à : ordini@faneurope.it
Quelles sont les heures d'ouverture ?
Du lundi au jeudi, de 8 h à 13 h et de 14 h à 17 h
Le vendredi, de 8 h à 13 h et de 14 h à 16 h
L'entreprise sera fermée les jours fériés nationaux ; toute fermeture supplémentaire sera communiquée par e-mail à tous les clients enregistrés.
Peut-on visiter votre showroom ?
Notre showroom est ouvert sur rendez-vous, uniquement pour nos clients. Pour plus d'informations, veuillez écrire à info@faneurope.it ou contacter votre interlocuteur commercial.
Vendez-vous directement aux particuliers ?
Non. Notre plateforme de commerce électronique est une plateforme B2B, réservée exclusivement aux revendeurs.
Réalisez-vous des projets d'éclairage sur mesure ?
Oui, nous mettons à la disposition de nos clients un technicien produit et un concepteur en éclairage, qui peuvent vous offrir des conseils personnalisés pour la réalisation de projets et de solutions sur mesure. Pour plus d'informations, contactez votre interlocuteur commercial ou envoyez un e-mail à : info@faneurope.it
Peut-on venir retirer la commande sur place ?
Oui, il est possible de venir retirer votre commande sur place. Voici nos adresses :
Site de Cornaredo
Via Monzoro 46
Site de Nola
Agglomération ASI
Localité Boscofangone snc,
Quelles sont les adresses des différents sites ?
Sur notre page « Contacts » , vous trouverez toutes les informations et les adresses de nos sites
Assistance
Pour toute demande d'assistance spécifique, nous vous invitons à utiliser notre service d'assistance en ligne, qui vous permettra de transmettre rapidement et efficacement votre demande au service compétent.