FAQ
Consulta di seguito le domande più frequenti
In quanto tempo vengono gestiti gli ordini?
Gli ordini effettuati sul nostro B2B vengono affidati al corriere entro 24 ore lavorative dalla ricezione. Nel caso di pagamento anticipato, gli ordini vengono messi in lavorazione solo dopo la registrazione del pagamento da parte della nostra amministrazione, non sarà possibile gestire l’ordine sulla base della copia del pagamento.
In quanto tempo vengono consegnati gli ordini?
Se affidati a corriere espresso, gli ordini impiegano per il transito sul territorio nazionale dalle 24 alle 72 ore lavorative. Nel caso di ordini voluminosi, verranno utilizzati corrieri standard che impiegano dai 3 ai 7 giorni lavorativi per la consegna. Una volta spedito l’ordine, riceverai un email contenente l’indicazione del corriere.
Il trasporto in Europa impiega dai 2 giorni ai 10 giorni lavorativi per la consegna in base al paese di destinazione e il corriere utilizzato.
La F.A.N EUROPE LIGHTING non può essere ritenuta responsabile nel caso di ritardi dovuti alla gestione del corriere o scioperi nazionali e internazionali dei trasporti.
La merce è stata consegnata danneggiata o mancano alcuni articoli, cosa fare?
I danni da trasporto e le mancanze vanno comunicati entro e non oltre 10 giorni lavorativi compilando il modulo di seguito. Il nostro team provvederà alla revisione delle informazioni e alla risoluzione del problema.
Inoltra una contestazione
In caso di mancanze è utile consultare prima il DDT per verificare che la merce ordinata sia stata effettivamente spedita. Eventuali articoli non disponibili al momento dell’ordine verranno spediti non appena torneranno disponibili a magazzino.
Il prodotto non funziona più, come posso ricevere assistenza?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia pari ad almeno 2 anni solari, per ricevere assistenza sul prodotto è possibile compilare il modulo a questo link descrivendo accuratamente il problema.
Inoltra una segnalazione
Ricordiamo, inoltre, che in qualità di produttore è importante per noi tutelare il consumatore finale, per questo motivo, in caso di contestazioni post vendita da parte dell’acquirente, sarà possibile fornirgli l’indirizzo email info@faneurope.it a cui rivolgersi per gestire il problema direttamente con il nostro team post vendita.
Ho bisogno di un pezzo di ricambio, come posso richiederlo?
È possibile richiedere disponibilità e quotazione dei pezzi di ricambio scrivendo un’email a: ordini@faneurope.it
Quali sono gli orari di apertura?
Lunedi – Giovedì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00
Venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
L’azienda rimarrà chiusa durante i giorni di festività nazionale, eventuali chiusure aggiuntive verranno comunicate per email a tutti i clienti registrati.
È possibile visitare il vostro showroom?
Il nostro showroom è aperto su appuntamento solo per i nostri clienti. Per maggiori informazioni scrivere a info@faneurope.it o al vostro referente commerciale.
Vendete direttamente al cliente privato?
No. La nostra piattaforma e-commerce è B2B, riservata solo ai rivenditori.
Realizzate progetti di illuminazione su misura?
Sì, per i nostri clienti mettiamo a disposizione un tecnico di prodotto e un progettista illuminotecnico, che possono offrire una consulenza dedicata alla realizzazione di progetti e soluzioni su misura. Per maggiori informazioni contatta il tuo referente commerciale oppure scrivi un’email a: info@faneurope.it
Possibile ritirare in sede?
Sì, è possibile il ritiro dell’ordine in sede. Di seguito i nostri indirizzi:
Sede Cornaredo
Via Monzoro 46
Sede Nola
Agglomerato ASI
Località Boscofangone snc,
Quali sono gli indirizzi delle sedi
Nella nostra pagina contatti puoi trovare tutte le informazioni e gli indirizzi delle nostre sedi
Assistenza
Per specifiche richieste di assistenza vi invitiamo ad utilizzare il nostro strumento di Help Desk, che vi permetterà in maniera rapida ed efficace di indirizzare la richiesta direttamente al reparto di competenza.