FAQ
Hier findest du die häufigsten Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellungen?
Bestellungen, die über unseren B2B-Shop aufgegeben werden, werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Eingang an den Kurierdienst übergeben. Bei Vorauszahlung werden Bestellungen erst nach Eingang der Zahlung in unserer Buchhaltung bearbeitet; eine Bearbeitung der Bestellung auf Grundlage einer Zahlungsbestätigung ist nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Versand per Expresskurier dauert die Lieferung innerhalb Italiens 24 bis 72 Werktage. Bei sperrigen Bestellungen kommen Standardkurierdienste zum Einsatz, deren Lieferzeit 3 bis 7 Werktage beträgt. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit Angaben zum Kurierdienst.
Der Versand innerhalb Europas dauert je nach Bestimmungsland und verwendetem Kurierdienst zwischen 2 und 10 Werktagen.
F.A.N EUROPE LIGHTING kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die auf die Abwicklung durch den Kurierdienst oder auf nationale und internationale Streiks im Transportwesen zurückzuführen sind.
Die Ware wurde beschädigt geliefert oder es fehlen einige Artikel. Was soll ich tun?
Transportschäden und Fehlmengen müssen spätestens innerhalb von 10 Werktagen über das untenstehende Formular gemeldet werden. Unser Team wird die Angaben prüfen und das Problem beheben.
Eine Reklamation einreichen
Bei Fehlmengen ist es ratsam, zunächst den Lieferschein zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die bestellte Ware tatsächlich versandt wurde. Artikel, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar waren, werden versandt, sobald sie wieder auf Lager sind.
Das Produkt funktioniert nicht mehr. Wie erhalte ich Hilfe?
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von mindestens zwei Kalenderjahren. Um Support für Ihr Produkt zu erhalten, füllen Sie bitte das Formular unter diesem Link aus und beschreiben Sie das Problem genau.
Senden Sie eine Meldung an
Wir möchten außerdem daran erinnern, dass es uns als Hersteller wichtig ist, den Endverbraucher zu schützen. Aus diesem Grund können Sie dem Käufer im Falle von Reklamationen nach dem Kauf die E-Mail-Adresse info@faneurope.it mitteilen, an die er sich wenden kann, um das Problem direkt mit unserem Kundendienstteam zu klären.
Ich brauche ein Ersatzteil. Wie kann ich es bestellen?
Sie können die Verfügbarkeit und Preise von Ersatzteilen per E-Mail anfordern unter: ordini@faneurope.it
Wie sind die Öffnungszeiten?
Montag – Donnerstag von 8:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00Uhr
Freitag von 8:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 16:00 Uhr
Das Unternehmen bleibt an nationalen Feiertagen geschlossen; eventuelle zusätzliche Schließungen werden allen registrierten Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Kann man Ihren Showroom besichtigen?
Unser Showroom ist nach Vereinbarung ausschließlich für unsere Kunden geöffnet. Für weitere Informationen schreiben Sie bitte an info@faneurope.it oder wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.
Verkaufen Sie direkt an Privatkunden?
Nein. Unsere E-Commerce-Plattform ist eine B2B-Plattform, die ausschließlich für Wiederverkäufer bestimmt ist.
Realisieren Sie maßgeschneiderte Beleuchtungsprojekte?
Ja, wir stellen unseren Kunden einen Produktspezialisten und einen Lichtplaner zur Verfügung, die Sie bei der Umsetzung maßgeschneiderter Projekte und Lösungen kompetent beraten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb oder senden Sie eine E-Mail an: info@faneurope.it
Kann man die Ware vor Ort abholen?
Ja, eine Abholung der Bestellung vor Ort ist möglich. Nachfolgend unsere Adressen:
Standort Cornaredo
Via Monzoro 46
Standort Nola
ASI-Gewerbegebiet
Località Boscofangone snc,
Wie lauten die Adressen der Standorte?
Auf unserer Seite „Kontakt“ findest du alle Informationen und Adressen unserer Standorte
Kundendienst
Für konkrete Supportanfragen bitten wir Sie, unseren Helpdesk zu nutzen, über den Sie Ihre Anfrage schnell und effizient direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten können.